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乌鲁木齐轿车托运,对物流企业客户满意度评价指标体系的研究:

李松庆从可得性、作用绩效和可靠性三方面对物流企业客户服务进行评价。

朱俊和刘任葵认为可以从企业形象、物流运作质量、物流运作水平、物流成本评价和物流服务的执着性五大方面对物流企业顾客满意度进行评价。

乌鲁木齐轿车托运,周京华和王玲从物流服务的可得性、可靠性、响应性、专业性、和完整性五项服务属性方面建立了顾客满意度评价指标体系并进行了实证研究。

乌鲁木齐轿车托运,柯涛涛和黄辉认为影响物流企业客户满意度的因素有六个方面,物流企业形象、物流成本评价、服务的保证性、工作人员的服务水平、服务质量和顾客抱怨。

乌鲁木齐轿车托运,杜亚玲和朱秀文根据美国客户满意指数模型建立了包括顾客期望、顾客对服务质量的感知、顾客对价值的感知、顾客抱怨和顾客忠诚五大因素12个指标的顾客满意度测评评价体系,并对物流企业客户满意或不满意的关键因素进行了分析。

乌鲁木齐轿车托运,对物流企业客户满意度评价方法的研究:

乌鲁木齐轿车托运,浙江大学的范佳静对第三方物流服务满意度的影响因素进行了研究。

乌鲁木齐轿车托运,乌鲁木齐轿车托运,古力和包晓英、杨玉香、李晓红等采用神经网络的方法对客户满意度的指标体系进行评价。

乌鲁木齐轿车托运,王景和李锦飞运用灰色关联评价模型对物流服务的客户满意度评价进行了量化研究,他们认为,灰色关联评价模型比一般的层次分析法而言计算和过程更简单,不需要大样本的优点,可处理更复杂的问题。

乌鲁木齐轿车托运,程赐胜和丁祝英采用模糊数学对客户满意度指标进行处理,采用嫡评价的方法将信息质量反映到组合权中,改进了传统层次分析法确定权重的方法。

大连海事大学的凤伟运用模糊综合评价的方法对第三方物流企业的客户满意度进行了评价与分析。


 

 

 


               

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